职位详情

1、负责接听售后电话，受理日常客户的咨询，做好记录并合理解答；
2、负责将客户的需求传递给对应的部门，并跟进解决进度；
3、协助售后维修部主管对维修工作进行日常工作安排、监督实施及考评等；
4、负责协助主管完成对区组人员的管理，并与其他部门进行有效沟通；
5、负责对售后部门使用的备件、物料等进行申购、购买、保管和领用；
6、负责统计整理售后工作报告单、报修记录等报表，完成票据结算等工作；
7、在售后服务回访中发现问题及时汇总，与相关部门沟通，并提出有效的解决方案，提高公司顾客满意度；
8、完成领导交代的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，有同行业工作经验；
2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、条理清晰、思维敏捷，沟通、协调能力和说服力强，可以同时应对多位客户咨询；
4、具备良好的服务意识与团队合作能力，懂售后问题沟通技巧，能独立处理一切售后问题，处理灵活，善于应变。