职位职能: 客服专员/助理(非技术)
职位描述:
岗位要求：
1、女性，21-26岁，普通话标准，形象气质佳；
2、善于沟通，能够独立处理突发事件；
3、反应灵活，有较强的办事能力及效率；
4、善于领悟学习，会CAD制图；
5、具备较强的服务态度和服务意识；
6、具有暖通及装饰建材行业工作经验者优先；
岗位职责：
1、负责制作工程绘图工作；
2、负责工程文件资料的管理，归类、整理、建档和保管工作；
3、负责协助上级领导组织内部工程技术知识等方面的培训，会议记录，并做好内部传达工作；
4、负责与销售部之间沟通协调工作，协助销售人员解决售后问题；
5、负责核实客户反映的售后问题，并能及时处理客户投诉；
6、负责定期对售后服务客户进行回访，并做好记录；
7、负责二期工程竣工后剩余的相关工程材料整理；
8、负责每月巡查施工现场10-15户，对一期、二期工程施工进度实时跟踪，与客户沟通，现场工程质量检查和拍照，及竣工后的工程拍照，将信息反馈回公司；
9、负责客户资料信息的统计，并能及时提供现场售后人员查找工作地址及电话；
10、完成上级领导交办的其他工作；
工资待遇：底薪1600-2000+提成（签单绘图提成等）
福利待遇：国家大型节假日过节费+年终奖+五险
注：如无职业规划目标及不能稳定工作者请勿扰！

职位类别： 售前/售后客服

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